Términos
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante las «CGU») tienen por objeto definir las modalidades y condiciones en las que Zylior pone a disposición de sus clientes profesionales su plataforma de software de gestión del crecimiento, accesible en modo SaaS (Software as a Service), así como los derechos y obligaciones respectivos de las partes en este marco.
El acceso al Servicio implica la aceptación plena, íntegra y sin reservas de las presentes CGU por parte del Usuario. Al crear una Cuenta o suscribir una Suscripción, el Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones y aceptarlas expresamente. A falta de aceptación, el Usuario debe renunciar a utilizar el Servicio.
Al estar el Servicio destinado exclusivamente a un uso profesional (B2B), se dirige a los fundadores, agencias y empresas que actúan en el marco de su actividad comercial. Las presentes CGU no se rigen por el derecho de consumo.
2. Definiciones
En las presentes Condiciones Generales de Uso, los términos que figuran a continuación, empleados con mayúscula inicial, tienen el siguiente significado:
- Zylior: marca y plataforma explotada y editada por Levelthree saas-system LLC, single-member LLC constituida conforme a la legislación del Estado de Nuevo México (Estados Unidos), con domicilio social en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA; proveedor del Servicio, contactable en la dirección legal@zylior.com.
- Servicio: el conjunto de funcionalidades, módulos y herramientas de la plataforma Zylior accesibles en línea, que incluye, en particular, la gestión publicitaria, la producción de contenidos, la captación de leads, la concertación de citas y la automatización asistidas por inteligencia artificial.
- Cliente: la persona jurídica o el empresario individual que haya suscrito una Suscripción al Servicio.
- Usuario: toda persona física autorizada por el Cliente para acceder al Servicio mediante credenciales.
- Cuenta: el espacio personal seguro que permite al Usuario acceder al Servicio y gestionar sus parámetros.
- Suscripción: la modalidad de contratación elegida por el Cliente, que determina el alcance funcional, las cuotas y la tarifa aplicables.
- Datos del Cliente: el conjunto de contenidos, informaciones y datos importados, introducidos o generados por el Usuario en el marco de la utilización del Servicio.
3. Cuenta & acceso
La utilización del Servicio requiere la creación de una Cuenta. El Cliente garantiza la exactitud, la veracidad y la actualidad de la información comunicada en el momento del registro y se compromete a mantenerla actualizada durante toda la duración de la relación contractual.
3.1 Credenciales y seguridad
Las credenciales de acceso son estrictamente personales y confidenciales. El Usuario es el único responsable de su conservación y de toda utilización del Servicio realizada mediante sus credenciales. En caso de pérdida, robo o compromiso sospechado, el Usuario se compromete a informar a Zylior sin demora y a proceder a la modificación de sus credenciales.
3.2 Condiciones de acceso
El acceso al Servicio requiere una conexión a Internet y un navegador reciente. Los costes de acceso a la red y los equipos necesarios corren exclusivamente a cargo del Usuario. Zylior no podrá ser considerado responsable de los fallos imputables al entorno técnico del Cliente.
4. Suscripción y pago
El acceso al Servicio se concede en el marco de una Suscripción contratada según la modalidad y la periodicidad (mensual o anual) elegidas por el Cliente. Las características, cuotas y precios de cada modalidad se detallan en la página de tarifas del sitio en el momento de la contratación.
4.1 Precio y facturación
Los precios se indican en euros y se entienden sin impuestos, añadiéndose el IVA y cualquier otro impuesto aplicable al tipo vigente. La facturación se realiza por anticipado, al inicio de cada período de Suscripción. El pago es exigible en la fecha de vencimiento que figure en la factura.
4.2 Modalidades de pago
El pago se efectúa a través de los medios de pago propuestos en el momento de la contratación. El Cliente autoriza a Zylior, o a su proveedor de pagos, a cargar automáticamente el importe adeudado en cada vencimiento de renovación, salvo resolución producida en las condiciones del artículo 5.
4.3 Impago
Todo retraso o impago podrá conllevar, tras requerimiento de pago infructuoso, la suspensión del acceso al Servicio, así como la aplicación de intereses de demora al tipo legal y de una indemnización a tanto alzado por gastos de recobro, conforme a la normativa aplicable.
4.4 Revisión de precios
Zylior se reserva el derecho de modificar sus tarifas. Toda modificación tarifaria se notifica al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación a su entrada en vigor y solo se aplica a la siguiente renovación de la Suscripción.
4.5 Prueba, desistimiento y reembolso
La prueba gratuita tiene una duración de catorce (14) días y no requiere ninguna tarjeta bancaria ni pago alguno. Aunque el Servicio se dirige a una clientela profesional (B2B), Levelthree saas-system LLC concede voluntariamente, para toda primera Suscripción de pago, un derecho de desistimiento de catorce (14) días a contar desde la fecha de contratación: mediante simple solicitud dirigida a legal@zylior.com dentro de dicho plazo, el primer pago se reembolsa íntegramente. Transcurrido dicho plazo, la Suscripción sigue siendo resoluble en cualquier momento en las condiciones del artículo 5, sin reembolso de los períodos ya iniciados.
5. Duración y resolución
La Suscripción se celebra por la duración correspondiente a la periodicidad elegida. Se renueva tácitamente por períodos sucesivos de igual duración, salvo resolución por una de las partes en las condiciones que se indican a continuación.
5.1 Resolución por el Cliente
El Cliente puede resolver su Suscripción en cualquier momento desde su espacio de gestión o mediante solicitud dirigida a legal@zylior.com. La resolución surte efecto al término del período de Suscripción en curso, sin interrupción anticipada del Servicio. Las cantidades ya abonadas por el período en curso no son reembolsables, sin perjuicio del derecho de desistimiento de catorce (14) días previsto en el artículo 4.5 y de toda disposición legal imperativa en contrario.
5.2 Resolución por Zylior
Zylior puede resolver la Suscripción de pleno derecho en caso de incumplimiento grave por el Cliente de sus obligaciones, en particular de pago o de uso, no subsanado en un plazo de quince (15) días tras requerimiento.
5.3 Efectos de la resolución
Al término de la relación contractual, el acceso al Servicio queda desactivado. El Cliente dispone de un plazo de treinta (30) días para recuperar sus Datos del Cliente, transcurrido el cual estos podrán ser suprimidos de manera irreversible, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación de Zylior.
6. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a hacer un uso leal, lícito y conforme del Servicio. A tal efecto, se abstiene en particular de:
- utilizar el Servicio con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o contrarios al orden público y a las buenas costumbres;
- difundir, a través del Servicio, contenidos ilícitos, difamatorios, engañosos, infractores o que vulneren los derechos de terceros;
- eludir, desactivar o comprometer las medidas de seguridad, las cuotas o las limitaciones técnicas del Servicio;
- intentar acceder de manera no autorizada a los sistemas, servidores o datos asociados al Servicio;
- proceder a cualquier operación de ingeniería inversa, descompilación o extracción no autorizada del código o de las bases de datos;
- revender, sublicenciar o poner a disposición de terceros el Servicio sin autorización escrita previa de Zylior;
- utilizar el Servicio para el envío de comunicaciones no solicitadas en infracción de la normativa aplicable.
El Usuario sigue siendo el único responsable de los contenidos que publica, de las campañas que despliega y del uso que hace de los resultados producidos por el Servicio, incluidos los generados por las funcionalidades de inteligencia artificial, que le corresponde verificar antes de cualquier explotación.
7. Disponibilidad & nivel de servicio
Zylior aplica los medios razonables para garantizar la disponibilidad y la continuidad del Servicio. La plataforma es en principio accesible las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin perjuicio de las intervenciones de mantenimiento y de los casos de fuerza mayor.
| Compromiso | Nivel previsto |
|---|---|
| Tasa de disponibilidad mensual | 99,5 % (excluido el mantenimiento planificado) |
| Mantenimiento planificado | Notificado con un mínimo de 48 h de antelación |
| Soporte técnico | Días hábiles, por correo electrónico a legal@zylior.com |
Zylior se reserva la posibilidad de interrumpir temporalmente el acceso al Servicio para operaciones de mantenimiento, de mejora o de actualización. Las interrupciones programadas se planifican, en la medida de lo posible, fuera de las horas de mayor afluencia y se anuncian previamente.
8. Propiedad intelectual
El Servicio, así como el conjunto de los elementos que lo componen (software, código fuente, interfaces, bases de datos, marcas, logotipos, modelos, textos y gráficos), siguen siendo propiedad exclusiva de Zylior o de sus licenciantes. Están protegidos por el derecho de la propiedad intelectual.
Zylior concede al Cliente, por la duración de la Suscripción, un derecho de uso del Servicio personal, no exclusivo, no cedible y no transferible, estrictamente limitado a las necesidades de su actividad interna. Ninguna disposición de las presentes podrá interpretarse como una transferencia de propiedad en beneficio del Cliente.
El Cliente conserva la plena propiedad de sus Datos del Cliente y de los contenidos que importa. Concede a Zylior una licencia limitada de alojamiento y de tratamiento de estos datos, con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.
9. Datos personales
Zylior concede una importancia particular a la protección de los datos personales y los trata de conformidad con la normativa aplicable, en particular con el Reglamento general de protección de datos (RGPD).
En el marco del Servicio, Zylior actúa en calidad de encargado del tratamiento de los Datos del Cliente tratados por cuenta del Cliente, conservando este último la calidad de responsable del tratamiento. Las condiciones de este tratamiento, las medidas de seguridad implementadas y el plazo de conservación se precisan en la Política de privacidad, que forma parte integrante de las presentes.
El Cliente se hace garante de la licitud de los datos que trata a través del Servicio y de la información de las personas afectadas. Los Usuarios disponen de un derecho de acceso, de rectificación, de supresión y de oposición relativo a sus datos personales, que pueden ejercer en la dirección legal@zylior.com.
10. Responsabilidad & garantías
El Servicio se presta en el marco de una obligación de medios. Zylior se compromete a aportar el cuidado y la diligencia razonables a su prestación, sin por ello garantizar que el Servicio esté libre de errores o de interrupciones, ni que responda al conjunto de las expectativas específicas del Cliente.
El Cliente reconoce que los resultados producidos por las funcionalidades de inteligencia artificial se proporcionan a título indicativo y que requieren una supervisión humana. Zylior no garantiza ni la exactitud, ni la pertinencia, ni la conformidad normativa de los contenidos, recomendaciones o campañas generados, cuya explotación es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Dentro del límite autorizado por la ley, la responsabilidad de Zylior se limita a los daños directos y probados y no podrá en ningún caso exceder el importe total de las sumas efectivamente abonadas por el Cliente correspondientes a los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Zylior no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos, tales como pérdida de facturación, pérdida de clientela, daño a la imagen o pérdida de datos resultantes de un incumplimiento del Cliente de sus obligaciones.
11. Fuerza mayor
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor, es decir, un acontecimiento exterior, imprevisible e irresistible que escape al control razonable de la parte afectada. Se consideran como tales, en particular, las catástrofes naturales, incendios, fallos generalizados de las redes de telecomunicación o de electricidad, ataques informáticos de gran magnitud, actos de las autoridades públicas o conflictos.
La parte afectada informa a la otra a la mayor brevedad posible. Las obligaciones quedan suspendidas durante la duración del acontecimiento. Si este se prolonga más allá de treinta (30) días, cada parte podrá resolver el contrato de pleno derecho, sin indemnización para ninguna de ellas.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso se rigen por la legislación del Estado de Nuevo México (Estados Unidos), en particular por la New Mexico Limited Liability Company Act (Chapter 53, Article 19 NMSA 1978), con exclusión de toda norma de conflicto de leyes que conduzca a la aplicación de otra legislación. Quedan reservadas las disposiciones imperativas de protección de datos aplicables a los usuarios situados en la Unión Europea (RGPD).
En caso de controversia relativa a su formación, interpretación o ejecución, las partes se comprometen a buscar previamente una solución amistosa. A falta de acuerdo en un plazo de treinta (30) días, se atribuye competencia exclusiva a los tribunales competentes del Estado de Nuevo México (condado de Bernalillo, Albuquerque), salvo disposición legal imperativa en contrario.
Zylior se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales de Uso en cualquier momento. Las modificaciones se notifican al Cliente y entran en vigor, para las Suscripciones en curso, en la siguiente renovación o al expirar un plazo de treinta (30) días tras su notificación.